«Иркутскэнергосбыт» в лидерах информационной доступности

Агентство «Энергоньюс Медиа» провело исследование 64 крупнейших энергосбытовых компаний России со статусом гарантирующего поставщика в регионах своего присутствия. Специалисты изучили информационную доступность энергосбытовых компаний в сети интернет. Для анализа эксперты использовали открытые данные о числе клиентов компаний (опубликованные на корпоративных сайтах или предоставленные по запросу), а также данные сервисов Google Play, Alexa, a.pr-cy.ru. Информационная доступность понимается как интегральный (суммарный) показатель 6 базовых параметров: коэффициента корректности работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, коэффициента частоты обновления новостной информации корпоративного сайта, коэффициента вовлечения клиентов в пользование корпоративным сайтом, коэффициента востребованности мобильных приложений, коэффициента вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличия/отсутствия мобильной версии корпоративного сайта. 

Информационная доступность – один из базовых приоритетов работы энергосбытовой компании, как правило, закрепленный корпоративным Стандартом качества обслуживания клиентов. В широком смысле информационная доступность – это возможность беспрепятственно и оперативно получить необходимую информацию при очном, заочном и интерактивном обслуживании. Но современный уровень развития интернет-технологий обусловливает, с одной стороны, все большую востребованность интерактивной коммуникации у клиентов, с другой – предопределяет необходимость развития соответствующих сервисов энергосбытовыми компаниями. По той же причине различные виды интернет-коммуникаций в системе «клиент-компания» становятся ведущим трендом расширения и упрощения информационной доступности. В этой связи возникает необходимость изучения существующих практик, подходов и результатов этого процесса.

Рейтинг (R) информационной доступности энергосбытовых компаний, сентябрь 2019 г.

ТОП-10 энергосбытовых компаний по коэффициенту (М) востребованности мобильных приложений, сентябрь 2019 г.

Ознакомиться с полной версией исследования можно на сайте:

http://energo-news.ru/archives/153924