Уважаемые клиенты!
 

Перед направлением обращений, в целях ускорения их обработки, просим ознакомиться с типовыми формами обращений и перечнем необходимых документов:

Оформить обращение:

- Для частных лиц, собственников жилых помещений :

• по ссылке «Направить документы он-лайн»;
• через форму обратной связи Личного кабинета, которая находится во вкладке «Главная» Личного кабинета, в левом нижнем углу экрана;
• через раздел «Обращение» – «Оформить обращение» Мобильного приложения ООО «Иркутскэнергосбыт», для загрузки которого необходимо отсканировать QR-коды
• 

- Для юридических лиц, ИП и собственников коммерческих помещений:

• по ссылке «Направить документы он-лайн»;
• в личном кабинете юридического лица (подробнее).
   

Также рекомендуем Вам предварительно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами:
 

Войти в Личный кабинет для направления официального обращения.

Ответы на вопросы по отключениям.

Посмотреть книгу отзывов и предложений.

Оплата счетов ООО «Иркутскэнергосбыт»

Информация об отключениях коммунальных ресурсов.

Для первого входа в «Личный кабинет» нужно ввести номер лицевого счета и фамилию его владельца без инициалов.
Для дальнейшего использования «Личного кабинета» нужно будет заполнить отмеченные поля и установить пароль . При заполнении выберите удобный для Вас способ подтверждения регистрации (по электронной почте (только если указан адрес) или по смс) и подтвердите свое согласие на обработку персональных данных.

Если Вы выбрали подтверждение регистрации по смс, нажмите кнопку «Подтвердить по смс», проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите «Отправить смс». На указанный номер телефона придет смс-сообщение с кодом регистрации. Введите код в строку «Код подтверждения» и нажмите «ОК». Процесс регистрации завершен, теперь на экране Вы видите главную страницу Вашего личного кабинета.

Если Вы выбрали подтверждение регистрации по электронной почте, убедитесь, что адрес указан верно и нажмите кнопку «Сохранить». На указанный адрес электронной почты придет сообщение, содержащее ссылку для активации учетной записи. Необходимо перейти по ссылке из сообщения, произойдет переход в личный кабинет, после этого регистрация считается завершенной.

Если на указанный Вами электронный адрес письмо не поступило, рекомендуется проверить папку с нежелательными письмами (спам). Ссылка для подтверждения ЛС активна в течение 2 часов. В том случае, если время действия ссылки для активации учетной записи истекло, необходимо пройти регистрацию еще раз.

В дальнейшем вход в личный кабинет необходимо осуществлять через официальный сайт компании www.sbyt.irkutskenergo.ru (не по ссылке из почты), при этом используя установленный Вами последний пароль.

Дополнительно сообщаем, что Вы можете воспользоваться Руководством пользователя «Личный кабинет физического лица» на официальном сайте компании.

Вопрос: Как можно зарегистрироваться в «Личном кабинете» юридического лица на сайте https://qa.sbyt.irkutskenergo.ru/?

Ответ: Для регистрации в «Личном кабинете» юридического лица при первом входе в качестве логина Вам необходимо указать номер договора, в качестве пароля – номер ИНН и нажать кнопку «Войти». В окне регистрации заполните все обязательные поля со значком *(звездочка), подтвердите регистрацию по электронной почте или по СМС. Не забудьте также подтвердить своё согласие на обработку персональных данных и нажмите кнопку «Сохранить».

Если Вы выбрали подтверждение регистрации по смс, нажмите кнопку «Подтвердить по смс», проверьте правильность указанного номера телефона и нажмите «Отправить смс». На указанный номер телефона придет смс-сообщение с кодом регистрации. Введите код в строку «Код подтверждения» и нажмите «ОК». Процесс регистрации завершен, теперь на экране Вы видите главную страницу Вашего личного кабинета.

Если Вы выбрали подтверждение регистрации по электронной почте, убедитесь, что адрес указан верно и нажмите кнопку «Сохранить». На указанный адрес электронной почты придет сообщение, содержащее ссылку для активации учетной записи. Необходимо перейти по ссылке из сообщения, произойдет переход в личный кабинет, после этого регистрация считается завершенной.

Если на указанный Вами электронный адрес письмо не поступило, рекомендуется проверить папку с нежелательными письмами (спам). Ссылка для подтверждения ЛС активна в течение 2 часов. В том случае, если время действия ссылки для активации учетной записи истекло, необходимо пройти регистрацию еще раз.

В дальнейшем вход в личный кабинет необходимо осуществлять через официальный сайт компании https://qa.sbyt.irkutskenergo.ru/ (не по ссылке из почты), при этом используя установленный Вами последний пароль.
 

Вопрос: Как можно передать показания приборов учета?

Ответ: Передать показания приборов учета Вы можете любым из перечисленных способов:

1. Через Личный кабинет физического лица, для чего:

- нажмите вкладку «передать показания»;

- из выпадающего списка выберите интересующую услугу;

- выберите необходимый прибор учета и внесите данные на текущий день;

- нажмите «Ввести».

2. Через раздел «Передать показания» мобильного приложения ООО «Иркутскэнергосбыт», для чего:

- из выпадающего списка выберите интересующую услугу;

- выберите необходимый прибор учета и внесите данные на текущий день;

- нажмите «Передать показание».

3. С помощью СМС на номер 8-903-797-6171. В сообщении необходимо последовательно указать:

ИЭСБК № ЛС Э 37352 Х 20003 Х 10001 Г 19004 Г 9005,

где: № ЛС – номер лицевого счета, Э – электроэнергия, 37352 – это Ваши передаваемые показания по электрической энергии, Х – холодная вода, 20003 и 10001 – это Ваши передаваемые показания по холодной воде, Г – горячая вода, 19004 и 9005 – это передаваемые показания по горячей воде.

4. Через информационно-справочную службу «Магеллан» по телефону 8-901-63-22-999.

5. Через контактный центр по телефону 8-800-100-9777 (звонок бесплатный по Иркутской области). Передача показаний осуществляется без участия оператора. Для этого необходимо знать номер лицевого счета и показания на текущую дату. Внимательно следуйте подсказкам голосового меню: выберете – «приборы учета» (нажать 2) – «передача показаний» (нажать 1) – далее укажите, по какому виду энергии передаете показания, введите номер лицевого счета и внесите показания.

6. Через автоматизированный сервис «Viber-бот». Чтобы начать диалог с Бот-консультантом Иркутскэнергосбыт достаточно отсканировать QR-код, размещенный на сайте компании https://qa.sbyt.irkutskenergo.ru/news/3875.html и следовать его подсказкам.

7. На главной странице сайта ООО «Иркутскэнергосбыт», перейдя в раздел «Физическим лицам» и выбрав «Передать показания приборов учета», либо перейти  по ссылке: https://qa.sbyt.irkutskenergo.ru/qa/TransReadings.html. В открывшемся окне вводите номер ЛС и фамилию потребителя, нажимаете «Далее» и вносите текущие показания, после отправки которых Вы увидите сообщение: «Показания переданы».
 

Вопрос: Как можно оформить заявку на бесплатную замену прибора учета электрической энергии?

Ответ: В соответствии с Постановлением Правительства РФ от29 июня 2020г. №950 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам организации учета электрической энергии» установка прибора учета электроэнергии возлагается на гарантирующего поставщика. Гарантирующим поставщиком услуги электроэнергия является ООО «Иркутскэнергосбыт». В настоящее время ООО «Иркутскэнергосбыт» силами подрядной организации приступил к реализации бесплатной установки прибора учета по электроэнергии.

Подача заявки на бесплатную установку прибора учета электрической энергии возможна в дистанционной форме через личный кабинет или мобильное приложение ООО «Иркутскэнергосбыт». Для этого необходимо нажать вкладку «Вызов специалиста», далее «Проверка работоспособности, обследование прибора учета» и в комментарии указать более подробную информацию о необходимости замены, например, потому что «ПУ вышел из строя».

Также оформить заявку Вы можете, позвонив в Единый энергетический информационно-справочный центр по номеру телефона 8 800 100 9 777 (звонок бесплатный со всех сотовых и стационарных номеров Иркутской области) или по телефону 8(3952)790-777 (для других регионов – звонок платный).

Дополнительно сообщаем, что, согласно п. 12 ст. 80(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, «собственник жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме, жилого дома (домовладения) обязан обеспечить сохранность и целостность прибора учета электрической энергии, включая пломбы и (или) знаки визуального контроля, а также иного оборудования, входящего в состав интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности), установленного внутри (в границах) такого помещения или дома (домовладения) (земельного участка, на котором расположен жилой дом (домовладение), и нести перед гарантирующим поставщиком или сетевой организацией ответственность за убытки, причиненные неисполнением (ненадлежащим исполнением) этой обязанности».

Вопрос: Кому я должен платить общедомовые нужды?

Ответ: В соответствии с пунктами 40, 44 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011г., если в многоквартирном доме не выбран (не реализован) способ управления, то плату за общедомовые нужды потребитель вносит ресурсоснабжающей организации. При иных способах управления многоквартирным домом (УК, ТСЖ, ТСН, ЖСК), стоимость коммунальных ресурсов на содержание общего имущества в многоквартирном доме включается в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения в пределах нормативов потребления.

Вопрос: Что обозначает дополнительная графа «ОДН» в полученных квитанциях?

Ответ: В соответствии с пунктом 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 6.05.2011г., потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме вне зависимости от выбранного способа управления многоквартирным домом в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении (индивидуальное потребление), и плату за коммунальные услуги, предоставленные на общедомовые нужды в многоквартирном доме. К общедомовым нуждам относятся освещение лестничных клеток, лестничных маршей, подъездов, подвальных помещений и расход электроэнергии на работу противопожарной автоматики, на работу антенных усилителей, домофонов, насосов, подкачивающих воду на верхние этажи, а также затраты на работу иного электрооборудования, необходимого для комфортных условий проживания и являющегося общей собственностью жильцов в доме.

Вопрос: На основании чего я должен оплачивать за установку общедомового прибора учета и как рассчитана эта сумма?

Ответ: ОДПУ – общедомовой прибор учета, который входит в состав общего имущества многоквартирного дома. Установка общедомового прибора учета должна быть осуществлена в соответствии с Федеральным законом №261 от 23.11.2009г. «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности».

При неисполнении собственниками обязанности по установке общедомового прибора учета, установку производит ресурсоснабжающая организация. В этом случае собственники помещений обязаны оплатить расходы, понесенные ресурсоснабжающей организацией по установке общедомового прибора учета (часть 5, 12 статьи 13 Федерального закона РФ № 261 и п. 38(1) Правил содержания общего имущества многоквартирного дома ПП РФ № 491).

Расчет за установку ОДПУ выполняется следующим образом:

Pi = P / Sоб * Si, (руб.), где:

Pi – размер платы за установку коллективного (общедомового) прибора учета исходя из вашей доли в праве общей собственности на общее имущество (руб.);

Р – расходы ресурсоснабжающей организации за установку коллективного (общедомового) прибора учета (руб.);

Sоб – общая площадь всех жилых помещений (квартир) и нежилых помещений в многоквартирном доме (м2);

Si – общая площадь помещения (квартиры) в многоквартирном доме (м2).

В случае предоставления рассрочки расходы на установку ОДПУ подлежат увеличению на сумму процентов, начисляемых в связи с предоставлением рассрочки, но не более чем в размере ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату начисления.

Расчет оплаты расходов за установку коллективного прибора учета с рассрочкой платежа рассчитан в соответствии с требованиями Банка России:

A = K · S, где

А – ежемесячный аннуитетный платёж,

К – коэффициент аннуитета,

S – размер платы за установку коллективного прибора учета.

Коэффициент аннуитета рассчитывается по следующей формуле:

К=i*(1+i)n/(1+i)n-1

i – месячная процентная ставка по заемным средствам (= годовая ставка / 12),

n – количество периодов, в течение которых выплачиваются заемные средства.

График оплаты расходов за установку коллективного прибора Вы можете получить в отделениях компании.

Вопрос: Разъясните, пожалуйста, правила оплаты за коммунальные услуги (ежемесячно, до какого числа, начисляется пени, т.п.).

Ответ: на основании п 1 ст. 155 ЖК РФ, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В п 14. Ст. 155 ЖК РФ указано, что лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени.

Согласно п.14 ст. 155 ЖК РФ расчет пени осуществляется согласно действующей задолженности на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с 31 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение 90 календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения 90 календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с 91 дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Вы можете произвести оплату любым удобным для Вас способом:

- через Личный кабинет или Мобильное приложение;

- на главной странице нашего сайта без регистрации в личном кабинете;

- через Сбербанк-онлайн;

- по QR-коду, расположенному в верхней части платежного документа;

- через Viber-бот;

- «Платосфера» – новый сервис оплаты услуг ЖКХ банковской картой;

- центры обслуживания клиентов;

- отделения банков;

- через почту России;

- платежные терминалы, банкоматы;

- кассы системы «Город»

Вопрос: Имею ли я право на льготы и нужно ли предоставлять документы ежемесячно?

Ответ: По всем вопросам, связанным с возможностью получения мер социальной поддержки, Вам необходимо обращаться в соответствующее территориальное управление Министерства социальной защиты, опеки и попечительства Иркутской области, отделы жилищных субсидий по месту жительства. Обращаем Ваше внимание, что коммунальные услуги Вы оплачиваете в полном размере, согласно платежных документов, а компенсация произведенных оплат производится в размере, определенном органами социальной поддержки на Ваш расчетный счет в банке. Обязательным условием предоставления мер социальной поддержки является отсутствие задолженности по оплате коммунальных услуг.

Вопрос: Подскажите, пожалуйста, как вводить показания счетчика на сайте, если в прошлом месяце показания были 9970, а в этом месяце 0167?

Ответ: Для того, чтобы ввести показания прибора учета меньшие, чем были ранее (прибор учета сделал оборот и показания «обнулились»), к четырем цифрам Вашего показания необходимо подставить «1». Например, вводить не 0167, а 10167. В последующем, подставлять «1» не нужно. Дополнительно интересующую Вас информацию можно уточнить, позвонив в наш информационно-справочный центр по телефону 8 800 100 9777 (звонок бесплатный).

Вопрос: Как оформить рассрочку погашения задолженности?

Ответ: Возможность заключения договора о рассрочке по погашению задолженности рассматривается ООО «Иркутскэнергосбыт» в индивидуальном порядке.

Заявление принимается от собственника жилого помещения с предоставлением паспорта РФ и документа, подтверждающего право собственности, а также квитанции об оплате не менее 30% от суммы задолженности.

Обязательные условия для оформления рассрочки оплаты задолженности:

– отсутствие судебного приказа по Вашему лицевому счету;

- отсутствие нарушений по предыдущему договору рассрочки, если таковой был.

Подать заявление Вы можете в отделении компании по месту жительства, через личный кабинет/мобильное приложение или на электронную почту территориального отделения ООО «Иркутскэнергосбыт».

Вопрос: После обновления интерфейса Личного кабинета не могу найти информацию о начислениях и оплатах за предыдущие периоды, где можно уточнить данную информацию?

Ответ: Личный кабинет физического лица является on-line сервисом, позволяющим получить доступ к персонифицированной информации по лицевому счету потребителя. Информация о сумме задолженности в Личном кабинете представлена в разрезе исполнителей коммунальных услуг. 
Полная информация о взаиморасчетах и тарифах отражена в платежном документе, который находится на главной странице Личного кабинета.
Информация о показаниях и расходе общедомового прибора учета отражена в разделе «Справочная информация» платежного документа.

При необходимости детализации взаиморасчетов (начисления, перерасчеты, тарифы) за интересующий период, Вы можете сформировать и получить акт сверки на свою электронную почту, использовав сервис «Акт сверки взаиморасчетов», расположенный на панели «Дополнительные услуги» в Личном кабинете.